一、勇于创新，务实进取谋发展。恩庆就业指导服务中心是省妇联为下岗再就业女性与农村进城务工女性开辟的一个就业服务平台和窗口，主要从事家政服务、养老服务、月嫂服务等职业的培训和推介工作。为了进一步扩大就业阵地，增加更多的就业岗位，她敢于创新，勇于进取，不断开拓新的就业领地。在家庭服务行业中，打造了一批新的亮点：她第一个兴建家庭服务网络热线呼叫平台，开通了第一个公益热线呼叫号码96580；2011年9月5日，投资近200万元的湖南省家庭服务网络呼叫中心随着在省市领导的关怀支持下，正式启动了，96580，“就让我帮您”的公益热线呼叫号码正式开通，服务宗旨是“为民利民，有求必应”；服务理念是“以人为本，诚信服务”；服务目标是“让政府赢得民心，让企业赢得市场，让民众赢得实惠”；服务方式是通过电话、短信、网站等多渠道为市民提供家庭所需服务；服务模式是“政府搭台，市场运作，社会参与”相结合。96580家庭服务平台开通至今己有1370家加盟企业，涵盖20大类199小项服务内容，如家政、养老、教育培训、交通旅游、社区服务等各方面服务。市民、企业通过拨打96580、发送短信或登录www.96580.net.cn即可预约各类家庭服务。至2012年4月已累计接听呼入电话10400余次，为市民解决各类服务及咨询求助事项9700余件，办结率93.59%以上。

第一个将96580网络服务平台落进社区与社区工作相结合；为了充分发挥网络平台的作用，更多的服务广大百姓，2012年恩庆与长沙市天心区青园街道办事处共同设立了“湖南96580青园街道远程服务中心”，在进一步增强自身服务能力的同时，充分运用信息技术与网格化系统，开创了社会公共服务管理新模式，实现了街道政务、家庭服务与便民服务的有机结合。此外，该项目对96580家庭服务平台未来与长沙市区各街道、全省各市州分站在家庭服务、便民服务与政务职能如何实现有效结合方面，提供了参考方向。为帮助困难群众，她联合电信研发了“助残为老专用电话机”，并下社区免费赠送给有需要的群众，第一批已经赠送了三百台。

第一个开通“家政服务意外伤害险”；为了保护家政服务人员的人身安全，2012年恩庆与中国平安保险股份有限公司多次洽谈协商，合作推出了“中国平安96580家政服务员意外伤害险”，成为湖南省保险行业的首个家政服务险种，为家政服务人员及企业提升了保障。目前有上十家企业上千人参保。同时，拟就成立96580志愿者队伍服务市民方式进行论证，筹建96580志愿者协会；拟深入社区开展各项活动，与各物业公司本着自愿合作原则搭建“物业报修服务平台”的愿景，为市民提供更为快捷、优质、公正的家庭服务。

第一个依靠政策，争得政府划拨用地50亩投资建立全国妇联系统首个功能齐全的养老服务中心；2012年2月，长沙市人民政府出台了关于扶持养老福利机构发展的实施意见（长政发〔2012〕4号）。实施意见中明确规定，对于“福利性、非营利性养老服务机构采取行政划拨方式供地”，汤凤英主任在上级领导的支持下，她带领一班人多次跑望城等地考察调研，选择适合建立养老服务中心的场地，多次跑望城区与当地领导汇报协商，将建立一个公益性养老服务中心的设想争取当地政府的支持。经过市区领导的大力支持，终于争得了划拨用地45亩，计划投资5000万，分三期，投资兴建一个功能齐全的养老服务中心，目前规划立项报建手续正在办理中，此项目己纳入了长沙市2013年重点项目库，成为长沙市政府2013年重点扶持项目之一。

几年来，恩庆就业指导服务中心还先后建起了职业技能培训中心和职业技能鉴定所，发展家政服务连锁网点15个，居家养老服务中心4个，构建了一个更广阔更完善的就业信息网络服务平台，增加了上百个就业岗位。

二、关爱女性，热心为民办实事。由于就业的女性大多来自农村，文化程度低，年龄又偏大，在技能学习上接受能力差，加之城乡生活的差别，面对这样一群弱势群体，更需要人们倾注更多的爱心和耐心去关心她们。为了方便她们找到工作，恩庆就业指导服务中心本着以社会效益第一，经济效益第二的宗旨，对所有求职的人员实行“全免费”，即免费培训，免费提供食宿，免费推介工作。为了让方便更多的女性就业，她还将培训班开进社区，开进农村，方便她们学习；践行就业政策，为她们落实保险优惠补贴、大学生就业创业补贴、工商保险补贴、医保补贴等，真正将就业政策深处人心，惠及百姓。十年来，恩庆就业指导服务中心己免费培训并推介就业40000万多人次，恩庆以良好的质素，诚信的服务，获得了市民的一致好评，并撷取了许多荣誉：2005年被全国妇联确定为“全国妇女培训基地”；2009年被全国妇联授予“全国巾帼家政培训示范基地”；2010年被湖南省商务厅评选为家政服务行业“十大品牌企业”；2011年，被长沙市委市政府授予“家政服务行业先进单位”；2011、2012连续两年被发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室评选为“全国家庭服务业百强单位”。

三、心系事业，以身作则树形象。作为中心主任，她深知，只有自己以身作则，时时事事带好头，才能真正充分发挥党员先锋模范的带头作用。因为忙工作，她没有过节假日；母亲三次手术、公公重病住院，她没陪过一天；2007年自己结肠手术后休息不到一个月就回到工作岗位。因为结肠切除，肠道距离的缩短和手术后遗症给生活带来了许多不便，她不能像正常人那样生活，这种难言之隐和痛苦，她从来都是默默地承受而不愿表达。有时伤口疼痛难忍，她总是坚持白天忙工作，晚上回家再打吊针。心系事业，忘我工作。

所获荣誉：有付出就总有回报，汤凤英同志多次荣获省妇联、省妇女儿童活动中心、中国家庭服务业协会授予的“优秀党员”、“先进工作者”、“优秀管理工作者”称号。2012年7月被中共中央国务院授予了“全国就业先进工作者”称号，并受到温家宝、李克强等中央领导的亲切接见。

加盟商的心声：

2011年，云瀚加入了湖南96580家庭服务网络呼叫中心，成为首批加盟服务商，专业提供桶装水、大米、食用油的全面配送服务。加盟以来，云瀚在以下几个方面取得了长足的进步：

第一，在业务上，湖南96580家庭服务网络呼叫中心搭建的供需对接平台，集合了政府和企业的信息资源，有利于政府更好地指导、帮扶企业；有利于平台内企业之间资源共享；有利于政府、企业和市民之间需求信息的交互。云瀚的主营业务是桶装水、大米、食用油等刚性需求产品的配送，目标客户是广大市民，96580的资源平台为云瀚的业务发展提供了很大的帮助，而云瀚的配送网络和已有客户资源也将对平台内其他企业产生帮助。96580实现了资源整合和信息共享，减少了云瀚等加盟企业寻找客户的成本。

第二，在技术上，96580为云瀚提供了强大的呼叫平台的支持。很多企业，都想建设自己的呼叫中心，然而高昂的设备与人员成本让我们却步。云瀚从成立之初就想设立呼叫中心，过去四年也尝试了多种软件，却一直都无法正常运作起来。96580呼叫平台的出现，为广大企业提供了减少投入、有效控制成本的可能，同时还运用其自身的信息系统，有效帮助我们加盟企业为公众提供更优质高效的服务。对接运作的畅通无阻，更有利于我们集中精力去做好贴心的配送服务。

第三，在信息发布方面，96580不仅是呼叫中心，也是各种信息的集合发布中心。整个大家政范畴内的企业，目前都正在面临严重的用工荒，96580不仅为我们实现了信息发布功能，提供了免费发布招聘信息的资源平台，还特别为我们出谋划策开拓不断更新的招聘渠道，诚心用心，急企业之所急，关于这点，我们特别感谢。

目前社会发展到了一个新的转型期，很多民营企业、中小企业生存发展环境比较恶劣，中长期看，不利于国民经济的发展和社会稳定。然而湖南96580家庭服务网络呼叫中心作为相关政府部门主导下的服务机构，实际拓宽了我们这些中小民营企业的生存环境和发展空间。云瀚作为其中一个加盟商，目前仍处于与96580的合作初期，然而96580热心真诚的帮扶，让我们第一次感受到了政府在为民营企业做实事，让我们感受到了政府的温暖——这正是96580为政府、企业、市民分忧解愁的体现，我们有理由相信其社会效益会越来越大！

2013年，随着云瀚各项业务的发展，我们需要越来越多的配送人员，家政保洁等行业也需要更多的一线工作人员，家庭服务行业可以创造更多的就业机会，可是农民工的就业技能培训和职业道德教育如果单靠民营企业来承担，成本很高。而96580通过资源整合，能起到很大的推动作用，对企业、对农民工的发展都有好处。我们云瀚真心希望能携手96580，通过96580的资源对接和帮扶服务，一起为安置农村富余劳动力做出应有的贡献。我们云瀚配送工作强度大，用工主要是男性，而家政保洁服务用工主要是女性；如果通过96580来协调和解决农民进城务工而引起的家庭问题，实现家庭就业，规范引导家庭服务的健康发展，就可以为市民提供更多、更丰富的便捷服务。

同时我们也希望能通过与96580的深入合作，做到线上呼叫平台和下线配送平台的互补。21世纪是信息社会，电子商务在过去十年得到了蓬勃发展，2010年的全国电子商务大会认为“过去十年是眼球经济，未来十年是线下经济”，提出了“谁得线下，谁得天下”的口号。目前96580客户服务热线与中心信息门户网站已具备电商的资源采集和客户订购功能，可以通过加盟商实现线下的服务实施功能，实现线上门户网站和线下配送网络相融合的一体化服务网络。其发展的趋势，就是现在讨论比较多的“短距电子商务”。云瀚期待2013年可以在其中发挥一定的作用。再次衷心地感谢96580家庭服务网络呼叫中心的热情帮扶！